En Viaja a tu Estilo S.A.S. protegemos los datos personales de nuestros clientes, viajeros y visitantes. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Viaja a tu Estilo S.A.S.
- NIT: 902110139-9
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: hola@viajaatuestilo.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 321 969 5780
- Sitio web: viajaatuestilo.com
2. Definiciones
- Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Encargado: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
- Transferencia y transmisión: el envío de datos a otro responsable (transferencia) o a un encargado (transmisión), dentro o fuera de Colombia.
3. Datos que recolectamos
- Identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos del pasaporte cuando el viaje lo requiere.
- Contacto: celular o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
- Viaje y preferencias: destinos de interés, fechas, acompañantes, tipo de viaje, celebraciones y fechas especiales que decidas compartir.
- Pago: la información necesaria para procesar pagos, a través de las entidades financieras o plataformas de pago correspondientes.
- Navegación: datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies.
Datos sensibles. Solo tratamos datos sensibles, como condiciones de salud, movilidad o alimentación, cuando nos los suministras para que el viaje se ajuste a tus necesidades y con tu autorización expresa. No estás obligado a entregarlos.
Niños, niñas y adolescentes. Tratamos los datos de menores de edad únicamente en lo necesario para organizar su viaje, con la autorización de sus padres o representantes legales y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.
4. Finalidades
Tratamos tus datos para:
- Cotizar, reservar, organizar y prestar los servicios turísticos que solicites.
- Gestionar tus reservas con aerolíneas, hoteles, operadores, transportadores, compañías de asistencia en viaje y demás proveedores.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y las requeridas por autoridades competentes.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Enviarte información comercial, ofertas, boletines y saludos en tus fechas especiales por WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto o llamadas, cuando lo hayas autorizado.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.
- Analizar el uso de nuestro sitio web y personalizar las ofertas según tus intereses.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros sistemas.
5. Transmisión y transferencia de datos
Para prestar los servicios contratados, podemos compartir tus datos con los proveedores turísticos que intervienen en tu viaje, en Colombia o en el exterior, incluidos países que no ofrezcan un nivel equiparable de protección cuando sea necesario para ejecutar el servicio que solicitaste. También los compartimos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados, como servicios de alojamiento web, gestión de clientes, envío de correos y mensajería, quienes deben mantener su confidencialidad y seguridad.
6. Derechos del titular
Como titular tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
7. Cómo ejercer tus derechos
Puedes enviar tu consulta o reclamo al correo hola@viajaatuestilo.com o al WhatsApp +57 321 969 5780, indicando tu nombre, número de documento, la descripción de tu solicitud y un medio para responderte.
- Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que lo completes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde que el reclamo esté completo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más informándote los motivos.
La atención de consultas y reclamos está a cargo de la gerencia de Viaja a tu Estilo S.A.S.
8. Cómo dejar de recibir ofertas
Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento usando el enlace para cancelar la suscripción que incluye cada correo, respondiendo a nuestros mensajes de WhatsApp con la palabra BAJA o escribiéndonos al correo hola@viajaatuestilo.com.
9. Cookies
Nuestro sitio usa cookies técnicas, necesarias para su funcionamiento, y cookies de analítica y marketing para medir las visitas y personalizar nuestras comunicaciones. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso o adulteración.
11. Vigencia
Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exige la ley, como los de conservación de documentos contables. Cualquier cambio importante se publicará en este sitio web.